Online-Bewertungen: Wichtige Entscheidungshilfen für den Urlaub

Insbesondere auf Online-Handelsplattformens stellen verdeckte Produkttests ein Problem dar, da diese auch für aufmerksame Verbraucher nicht als solche zu erkennen sind. Häufig sind diese Bewertungen außerdem inhaltlich manipuliert, so dass der Verbraucher ggfs. Viele sehr gute Bewertungen für ein eigentlich mittelmäßiges Produkt findet. Eine Ursache für das massenhafte Auftreten von Produkttest-Bewertungen ist die hohe Bedeutung der Bewertungen für Anbieter bei der gleichzeitig geringen Bereitschaft der Verbraucher, regelmäßig Bewertungen zu schreiben. Die dadurch entstehende Lücke zwischen Angebot und Nachfrage von Bewertungen sollte allerdings nicht durch verdeckte und ggfs. Manipulierte Produkttest-Bewertungen geschlossen werden, sondern durch offene und unbeeinflusste Produkttest-Bewertungen, deren Zustandekommen transparent ist und die eindeutig als solche gekennzeichnet sind.

Aus diesem Grund ist der Anreiz für Anbieter entsprechend groß, darauf einzuwirken, dass möglichst viele und positive Bewertungen veröffentlicht werden. Wenn dubiose Anbieter aber Fake-Bewertungen erstellen oder erstellen lassen, werden die Verbraucherinnen und Verbraucher hinters Licht geführt. Auch Bewertungsvermittler sorgen für eine erhöhte Intransparenz im Bereich der Nutzerbewertungen. Besonders problematisch hierbei ist der Grad der Einflussnahme der Bewertungsvermittler auf die von den „Produkttestern“ abgegebenen Bewertungen. Während diese bei manchen Bewertungsvermittlern hinsichtlich der Bewertung völlig frei sind, werden teilweise explizit „positive Rezensionen“ gefordert.

Bewertungssysteme auf digitalen Marktplätzen

• Obwohl die Hardware für hohe Geschwindigkeiten ausgelegt ist, scheitert die Kommunikation auf der fundamentalsten Ebene.
• Es ist wichtig, Kunden dazu zu ermutigen, Nutzerbewertungen zu hinterlassen.
• Auch Bewertungsvermittler sorgen für eine erhöhte Intransparenz im Bereich der Nutzerbewertungen.
• Die Vorab-Filterung von Bewertungen, die Portale durchführen, fokussiert sich bisher bei den meisten Portalen auf Hate Speech, Diskriminierungen und Datenschutzverstöße.
• Im Oktober 2020 hat das Bundeskartellamt die Ergebnisse seiner Sektoruntersuchung zu Nutzerbewertungen im Internet vorgestellt.

Die weit verbreiteten automatisierten Filter zur Identifizierung von Schmutzworten oder Diskriminierungen sollten bei der Zulässigkeitsprüfung von Nutzerbewertungen eher einen Mindeststandard als das Ende der Entwicklung darstellen. Nachdem die Rechtsprechung für die ex post-Korrektur das Notice-and-take-down-Verfahren entwickelt hat, wäre es insofern nun Zeit für verpflichtende Maßnahmen ex ante. Erstens sollten Portale Möglichkeiten für Anbieter schaffen, auf legalem Wege einen Bestand an Nutzerbewertungen für ihre Produkte aufzubauen. Befragungen im Rahmen der Sektoruntersuchung haben gezeigt, dass es seriöse Konzepte gibt, mit denen Produkttester unbeeinflusst vom Anbieter Nutzerbewertungen abgeben können.

Betroffene Portale können mit vertretbarem Aufwand die Rahmenbedingungen dafür schaffen, dass die Abgabe solcher Bewertungen auf ihrer Seite möglich ist, und sollten dies nach derzeitiger Einschätzung auch. »Nutzerbewertungen im Internet stellen eine wichtige Informationsquelle für Verbraucher dar. Aufgrund der hohen Bedeutung von Bewertungen für die Umsätze der betroffenen Anbieter und Portale kommt es allerdings regelmäßig zu Fälschungen und Manipulationen von Bewertungen. Die von den Portalen betriebenen Bewertungssysteme können diese Probleme nicht immer wirksam bekämpfen; die Bekämpfung führt teilweise sogar selbst zu Verzerrungen.

Felix Weipprecht ist ein führender Experte im Bereich der Digitalstrategien, mit einem besonderen Fokus auf eCommerce. Seine Spezialgebiete umfassen auch Omnichannel-Lösungen, Suchmaschinenmarketing und Social Media. Mit einer persönlichen, direkten und lösungsorientierten Herangehensweise entwickelt er effektive eCommerce-Strategien, um Ihren Online-Erfolg zu maximieren. Er unterstützt Sie dabei, die Sichtbarkeit Ihrer Webseite zu erhöhen und Ihre Präsenz in sozialen Medien zu stärken.

Insbesondere die hier vor allem betroffenen Portale im Bereich von Dienstleistungen z.B. Durch Hotels oder Ärzte können und sollten daherbei vorläufiger Betrachtungeine spezifisch auf diese Missstände ausgerichtete Vorab-Überwachung von Bewertungen vornehmen. Das Bundeskartellamt hat im Mai 2019 eine Sektoruntersuchung im Bereich Nutzerbewertungen im Internet eingeleitet.

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In der Regel erhalten sie das zu testende Produkt umsonst, aber keine darüberhinausgehende Bezahlung. In einer Umfrage des Branchenverbands Bitkom gaben 56 Prozent der Online-Shopper an, Kundenbewertungen als Entscheidungshilfe zu nutzen. Insbesondere Jüngere sehen nach, welche Erfahrungen andere Käufer gemacht haben.

Boxen seit jeher PPPoE, da es der etablierte Standard für die meisten DSL-Anschlüsse ist. Diese eingebaute Flexibilität macht sie zu potenziell geeigneten Kandidaten für den Weiterbetrieb an einem Glasfaseranschluss, während ihre Pendants aus der Kabel-Welt unweigerlich ausgetauscht werden müssen. Die Inkompatibilität ist also kein Defekt, sondern eine designbedingte Konsequenz unterschiedlicher technologischer Evolutionspfade. Dieses Problem ist keine simple Frage der Hardwareleistung, sondern wurzelt in fundamentalen Unterschieden der zugrundeliegenden Netzwerkarchitekturen. Besonders anfällig für diese unangenehme Überraschung sind Nutzer, die von einem Kabelanschluss auf Glasfaser umsteigen.

Wenn mehr Verbraucher eine Bewertung abgeben, trägt dies außerdem dazu bei, die Vielfalt der Verbrauchererfahrungen besser widerzuspiegeln. Schließlich sind Bewertungen, für die der Verfasser einen Anreiz erhalten hat, häufig sorgfältiger und ausführlicher https://www.photo18.ch/ geschrieben. Anreize für Bewertungen können monetärer Natur sein, wie eine kostenlose oder vergünstigte Überlassung des Produkts, die Belohnung mit einem kleinen Gutschein oder der Teilnahme an einem Gewinnspiel.

Das jüngst veröffentlichte Konsultationspapier zur „Sektoruntersuchung Nutzerbewertungen“ des BKartA hat sich des Problems undurchsichtiger Nutzerbewertungen angenommen. Das Instrument der Sektoruntersuchung steht dem BKart seit der 9. Novellierung des GWB zur Verfügung und findet Anwendung, wenn ein begründeter Verdacht auf gravierende Verstöße gegen verbraucherrechtliche Vorschriften besteht (wir berichteten).

Sein Ziel ist es, Unternehmen ganzheitlich bei der Optimierung ihrer digitalen Präsenz zu unterstützen. Mit über 11,6 Millionen authentischen Bewertungen helfen wir Dir, den idealen Urlaub zu planen – auf Basis echter Erfahrungen anderer Reisender. Wir setzen uns seit Jahren für den Schutz unserer UrlauberInnen ein. Trotz wegweisender Urteile gegen Bewertungsbetrüger bleibt die Umsetzung oft schwierig, da solche Verstöße bisher nur zivilrechtlich geahndet werden. Unser Einsatz gilt daher auch der gesetzlichen Anerkennung des Verkaufs gefälschter Bewertungen als Straftatbestand. Denn nur so können wir effektiv und nachhaltig gegen diese Praxis vorgehen.

Diese und ähnliche Fragen stellen sich viele interessierte Verbraucher. Online Bewertungsportale werden somit sogar noch häufiger genutzt als Preisvergleichsseiten, wie idealo.de.Bewertungen sind somit auch ein wichtiges Instrument im Online Marketing für Unternehmen, insbesondere Online Shops. Auszeichnungen und Testberichte, die positiv ausfallen, haben einen deutlichen Effekt auf den Umsatz.

Box Cable, ist für die Authentifizierung im DOCSIS-Netzwerk des Kabelanbieters konzipiert. Der Online-Handel in Deutschland ist seit 2000 durch starkes Wachstum, Digitalisierung und neue Markttrends geprägt; innovative Technologien und flexible Geschäftsmodelle bieten attraktive Einstiegschancen…. ChatGPT Shopping zeigt Nutzern direkt im Chat passende Produktempfehlungen an, die individuell und dynamisch auf ihre Wünsche zugeschnitten sind. Händler profitieren von erhöhter Sichtbarkeit durch strukturierte Produktdaten und gezielte Optimierung für KI-Suchbots…. Social Commerce verbindet Online-Shopping mit sozialer Interaktion und revolutioniert das Einkaufsverhalten, indem es eine nahtlose Kundenerfahrung in sozialen Netzwerken schafft. Unternehmen nutzen diese Plattform für Marketingstrategien, während Kunden von einem bequemen und personalisierten Shopping-Erlebnis profitieren….

Es sollte darauf geachtet werden, dass diese Aussagen verifiziert und plausibel sind. Portale und Anbieter können etwas tun, um Menschen davon zu überzeugen, echte Bewertungen zu schreiben. Durch Anreize in Form von Gutscheinen, Gewinnspielen oder kleineren Geldbeträgen erfolgen. Gerade für neue Produkte kann auch der Einsatz von kostenfreien Produkttests sinnvoll sein. Solche Anreize und Produkttests sind verbraucherrechtskonform, wenn die betreffenden Bewertungen klar und deutlich gekennzeichnet sind. Allerdings müssten die Portale dafür – anders als bislang üblich – diese Art von Bewertungen auf ihren Seiten zulassen und eine geeignete Kennzeichnung vorsehen.

Auch hier können und sollten Portale nach Auffassung des Bundeskartellamts darauf achten, dass solche Verzerrungen möglichst vermieden oder zumindest die Verbraucher darüber aufgeklärt werden. Die Vorab-Filterung von Bewertungen, die Portale durchführen, fokussiert sich bisher bei den meisten Portalen auf Hate Speech, Diskriminierungen und Datenschutzverstöße. Die Identifizierung von nicht authentischen oder manipulierten Bewertungen fällt dagegen deutlich zurück. Einige Ausnahmen zeigen allerdings, dass hier mit vertretbarem Aufwandaller Voraussicht nachsehr viel mehr möglich wäre.

Eine solche Sektoruntersuchung fand bereits im vergangenen Jahr hinsichtlich der irreführenden und intransparenten Aufmachung von Online-Vergleichsportalen statt (wir berichteten). Im Zuge dessen wurden nicht nur erhebliche Wettbewerbsprobleme offenbar, sondern auch die Machtlosigkeit des BKartA, das zwar Untersuchungen durchführen darf, aber über keine Kompetenzen verfügt, um Verstöße zu ahnden. Kundenbewertungen sind für viele Wegweiser beim Einkaufen im Internet. Diese werden bereits von vielen Portalen von Nutzern gesammelt, die in Online Shops eingekauft haben und Ihre Meinung anschließend über ein Feedbacksystem hinterlassen haben. Zu den bekanntesten Bewertungsportalen gehören erfahrungen24.eu oder trustedshops.de.

Box 5690 Pro, sind die Premium-Lösung für den direkten Glasfaseranschluss. Ihr entscheidender Vorteil ist das integrierte Glasfasermodem, das den separaten ONT des Providers überflüssig macht. Dies reduziert nicht nur die Anzahl der benötigten Geräte und den damit verbundenen Stromverbrauch, sondern ermöglicht auch eine zentrale Verwaltung und Diagnose der gesamten Verbindung über die gewohnte Fritz! Trotz der Vorteile dieser Lösung, sollten Nutzer sich einer wichtigen Einschränkung bewusst sein.

Damit die ökonomischen Vorteile nicht durch Irreführungen zunichte gemacht werden, müssen so zustande gekommene Bewertungen klar und eindeutig gekennzeichnet werden. Nutzerbewertungen sind eine ganz zentrale Entscheidungshilfe beim Online-Kauf. Produkte und Dienstleistungen mit vielen und positiven Bewertungen verkaufen sich deutlich besser als solche mit wenigen oder negativen Bewertungen.